تفاصيل سياسة استرداد الأموال من Tenorshare

الظروف القابلة للاسترداد

تحت توجيه ضمان استرداد الأموال، تقدم Tenorshare استردادات في الحالات التالية.

1. بشأن ظروف الشراء

1) شراء مكرر

إذا قام العميل بشراء نفس المنتج مرتين خلال 48 ساعة، ستقوم Tenorshare برد أحد المنتجات لك، أو تبديل برنامج بآخر من منتجات Tenorshare.

2) شراء خاطئ

يتطلب استرداد الشراء الخاطئ أن تشتري المنتج الصحيح أولاً من موقع Tenorshare، ثم سيتم رد البرنامج الأصلي إليك.

3) خدمات إضافية أخرى تتجاوز المنتج

إذا اكتشف العميل أن الطلب الذي اشتراه من الموقع الرسمي لـ Tenorshare تم تحصيله بسعر أعلى من سعر المنتج، يرجى أولاً التحقق مما إذا كانت ضرائب أو رسوم خدمة مصرفية. نوصي بالتواصل مباشرة مع منظمات استرداد الضرائب لاسترداد الضرائب ومع مصرفك المحلي للاستفسار عن تفاصيل الرسوم البنكية. إذا كانت هناك نفقات أخرى، مثل رسوم حماية التنزيل والأقراص المادية، فإن هذه خدمات إضافية مرتبطة بالمنتج من خلال منصة طرف ثالث، مما يسمح لك بتنزيل المنتج عندما تستبدل الكمبيوتر أو في حالات أخرى. عند الشراء، يمكنك اختيار ما إذا كنت بحاجة لشراء هذه الخدمات الإضافية. إذا قمت بشرائها عن طريق الخطأ دون علمك أو لم ترغب في هذه الخدمات الإضافية بعد الشراء، سنساعدك في التواصل مع منصة الدفع لاسترداد تكلفتها.

4) عدم استلام رمز التسجيل خلال 24 ساعة بعد الشراء

إذا قام العميل بشراء منتج على الموقع الرسمي لـ Tenorshare وتأكد من أنه تم خصم المال بنجاح، ولكنه لم يستلم رمز التسجيل خلال 24 ساعة (نوصي بالتحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها) بسبب أسباب نظامية، وفشل في الحصول على رمز التسجيل من صفحة استعادة رمز التسجيل الخاصة بنا، ولم يحصل على رد فوري خلال 24 ساعة من فريق دعم Tenorshare بعد التواصل. في هذه الحالة، ستقوم Tenorshare برد طلب العميل إذا لم يكن لديه حاجة للمنتج بعد الآن.

2. بشأن ظروف الاشتراك التلقائي

قام العميل بتقديم طلب لإلغاء الاشتراك التلقائي، لكنه لا يزال يحصل على رسوم تجديد

بشكل عام، يمكن للعملاء الاتصال بفريق دعم Tenorshare لإلغاء الاشتراك التلقائي في أي وقت قبل حدوث التجديد التالي، أو يمكنك إلغاء الاشتراك بالرجوع إلى دليل الأسئلة الشائعة بنفسك. إذا كنت تتواصل مباشرة مع منصة الدفع (www.mycommerce.com)، يرجى التأكد من أنك قد استلمت بريدًا إلكترونيًا يؤكد إلغاء خدمة التجديد بنجاح، وإلا ستظل تُخصم منك الرسوم تلقائيًا. يُنصح بالتواصل مع فريق دعم Tenorshare لإلغائه مباشرة. إذا ردت Tenorshare أو منصة الدفع بأن التجديد قد تم إلغاؤه، ولكنك لا تزال تحصل على رسوم في يوم الاشتراك، يمكنك تقديم الأدلة المناسبة (لقطة شاشة للبريد الإلكتروني من Tenorshare أو منصة الدفع التي تؤكد إلغاء خدمة التجديد بنجاح، إلخ)، وسنقوم برد المبلغ الناتج عن الخطأ إليك.

3. بشأن ظروف المنتج

إذا واجهت أي مشاكل تقنية أثناء استخدام المنتج، يرجى الاتصال بفريق الدعم الفني لـ Tenorshare والتعاون لتحديد المشكلة، بما في ذلك تقديم لقطات شاشة وملفات السجل، أو قبول الخدمات عن بُعد المجانية المقدمة من Tenorshare. إذا لم يمكن حل المشكلة في النهاية، ولم تكن ترغب في الانتظار للحصول على ترقية أو خطة تعويض أخرى، ستقوم Tenorshare برد المبلغ لك إذا كان طلبك خلال 30 يومًا.

بعد التأكيد مع فريق دعم Tenorshare، عادةً ما سيتم رد المبلغ إليك عبر وسيلة الدفع الأصلية في غضون 2-4 أيام عمل.

بمجرد إصدار الاسترداد، سيتم إلغاء تنشيط الترخيص المقابل. يرجى:

• إصدار التنزيل: إلغاء تثبيت البرنامج وإزالته من الكمبيوتر.
• إصدار القرص: تدمير القرص ثم إلغاء تثبيت البرنامج من الكمبيوتر.

الظروف غير القابلة للاسترداد

في الظروف التالية، عادةً ما لا تسمح Tenorshare باسترداد أو تبادل المنتجات.

1. بشأن ظروف الشراء

1) تغيير الرأي بعد الشراء

تغيير الرأي بعد الشراء، أو إذا كنت قد اشتريت منتجًا مشابهًا من شركة أخرى. في هذه الحالة، لن نقوم برد الأموال.

2) اختلافات أسعار منتجات Tenorshare بين المناطق أو القنوات المختلفة.

3) طلب استرداد يزعم عدم استلام رمز التسجيل خلال ساعتين بعد نجاح الطلب.

في الظروف العادية، سترسل Tenorshare رمز التسجيل خلال ساعتين بعد نجاح الطلب، ولكن أحيانًا قد لا يتم استلام رمز التسجيل في الوقت المحدد بسبب الشبكة، أو مشكلات النظام، أو إعدادات الرسائل غير المرغوب فيها في صندوق بريدك، أو أخطاء مطبعية في البريد الإلكتروني، إلخ. في هذه الحالة، يرجى الاتصال بفريق دعم Tenorshare أو زيارة صفحة استرجاع رمز التسجيل للحصول على رمز التسجيل، وسيتم الرد على جميع الاستفسارات خلال 24 ساعة.

4) عدم الرضا الناتج عن عدم قراءة وصف الوظيفة لصفحة المنتج بعناية أو سوء فهم وظيفة المنتج قبل الشراء.

من المستحسن بشدة أن يقوم كل عميل بمراجعة صفحة المنتج وصفحة الدليل على موقع Tenorshare بعناية، وتجربة الإصدار التجريبي المجاني قبل اتخاذ قرار الشراء النهائي. إذا كان المنتج يتوافق مع المحتوى المروج له على الموقع الإلكتروني وينفذ المهمة وفقًا لوصف الوظيفة، فلن تقوم Tenorshare برد الأموال.

لا تقوم Tenorshare برد الأموال على البرمجيات إذا كان المنتج لا يلبي احتياجات العميل بسبب نقص فهمه لوظائف المنتج. ومع ذلك، يمكن لـ Tenorshare استبدال المنتج المشتراة بالمنتج الصحيح مباشرة إذا لم يتجاوز فرق السعر بين المنتجات 20 دولارًا خلال فترة الضمان. إذا تم استبدال المنتج المشتراة بمنتج صحيح بسعر أقل، فلن تقوم Tenorshare برد فرق السعر.

5) الدفع غير المصرح به

إذا كان العميل ضحية للاحتيال ببطاقة الائتمان أو الدفع غير المصرح به، توصي Tenorshare العميل بالاتصال بمصدر البطاقة في أسرع وقت ممكن. حيث إن Tenorshare تتعاون مع منصة دفع مستقلة، فإنه من المستحيل مراقبة التفويض أثناء الدفع. بمجرد معالجة الطلب وإكماله، لا يمكن إلغاؤه. ومع ذلك، ستساعد Tenorshare العملاء في استبدال المنتج المشتراة.

2. بشأن ظروف الاشتراك التلقائي

خدمة الاشتراك التلقائي لم يتم طلب إلغائها قبل وصول تاريخ التجديد، ولن يتم منح أي استرداد إذا تم تحصيل رسوم من العملاء في تاريخ التجديد.

ستتلقى إشعارًا حول دورة التجديد التلقائي على عربة التسوق لجميع تراخيص منتجات Tenorshare مع خدمة التجديد. بمجرد إتمام الدفع، يعني ذلك أنك توافق على ميزة التجديد. يمكنك الاتصال بفريق دعم Tenorshare قبل وصول تاريخ التجديد، أو اتباع إرشادات الأسئلة الشائعة لإلغاء الاشتراك التلقائي. إذا لم تقم بإلغاء الاشتراك التلقائي قبل وصول تاريخ التجديد، فلن نقوم برد الأموال بمجرد تحصيل الرسوم في يوم التجديد.

3. بشأن ظروف المنتج

إذا طلب العميل استردادًا لمشكلة تقنية، لكنه يرفض التعاون مع فريق دعم Tenorshare لإجراء عملية استكشاف الأخطاء أو تقديم التفاصيل والمعلومات ذات الصلة أو يرفض استخدام الحلول المقدمة من فريق دعم Tenorshare.

طلب استرداد بعد تغيير المنتج بموافقة العميل بسبب مشكلات الجودة.

بمجرد أن توافق على استبداله بأي منتج آخر تفضله، لن يتم قبول أي طلب استرداد، بغض النظر عما إذا كانت هناك مشكلات جودة أم لا، ولكننا سنبذل قصارى جهدنا لتوفير الحلول المناسبة لمنتجك المستبدل.

بالإضافة إلى ذلك، عادةً ما لا تقبل طلبات الاسترداد التي تتجاوز 30 يومًا، ولكننا سنبذل قصارى جهدنا لتقديم الحلول المناسبة لك أو استبدالها بمنتجات أخرى مكافئة تثير اهتمامك.